Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Děláme co je v našich silách, aby k vám svíčky došly v pořádku a vy jste byli spokojení. Může se ale stát, že se zboží po cestě poškodí. Pokud je svíčka doručená rozbitá nebo je cokoliv špatně, napište prosím na e-mail info@oggystudio.cz

Uveďte číslo vaší objednávky a důvod reklamace. Popište vzniklou vadu, ideálně s přiloženou fotografií. Domluvíme se, jakou formou si budete přát reklamaci vyřešit (vrácení peněz či výměna za jiné zboží).

Poskytneme vám kód pro bezplatné vrácení zásilky přes Zásilkovnu (platí pouze pro reklamace). V případě vrácení peněz připište do balíčku číslo vašeho bankovního účtu, kam budeme peníze vracet.

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 kalendářních dnů. Budeme se ji však snažit vyřídit co nejdříve.

 

Vrácení zboží / výměna

Svíčka dorazila v pořádku, ale nejste spokojeni? Moc nás to mrzí, ale může se stát, že vám vůně nesedla, nebyla dle vašeho očekávání nebo to byl nevhodný dárek. Po obdržení své objednávky máte 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů. 

Před odesláním zboží zpět nás prosím informujte na emailu info@oggystudio.cz. Do emailu nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky.

Balíček následně pečlivě zabalte a dle domluvy prosím zašlete zpět nejlépe přes Zásilkovnu na výdejní místo, na kterém se domluvíme.